Szolgáltatási feltételek

I. Általános rendelkezések

1. Az alábbi általános szerződési feltételek (a továbbiakban „ÁSzF”) a www.dedoles.hu webshopban való vásárlásra vonatkozó szabályokat rögzítik. A webshop üzemeltetője a Dedoles, s. r. o. (Kft.), melynek székhelye: Košická 49, 821 08  Bratislava, Szlovákia, statisztikai számjel: 46 706 305, a Pozsony III. Városbíróság Cégjegyzékébe bejegyzett társaság, részleg: Kft., cégjegyzékszám: 81976/B, email-cím: szia@dedoles.hu, kapcsolattartó személy: Jaroslav Chrapko.
2. Az ÁSzF az eladó és a vevő közötti adásvételi szerződés szerves részét képzik.
3. A felek közötti összes szerződéses jogviszony tekintetében a Szlovák Köztársaság hatályos jogszabályai az irányadók.
4. Amennyiben a szerződő fél fogyasztó, a jelen ÁSzF által nem szabályozott kérdésekben az alábbi jogszabályok az irányadók:

- a Szlovák Törvénytár (Tt.) 40/1964 sz. módosított törvénye – Polgári Törvénykönyv;

- a Tt. fogyasztók védelméről szóló 250/2007 sz. módosított törvénye;

- a Tt. távkapcsolattal megkötött fogyasztói vagy szolgáltatási szerződések vagy az eladó üzemegységein kívül megkötött szerződések terén érvényes fogyasztóvédelemről, valamint más törvények módosításáról és kiegészítéséről szóló 102/2014. sz. módosított törvénye;

- a Tt. elektronikus kereskedelemről és a belső piac fogyasztóvédelmi célú állami ellenőrzéséről, valamint az egyéb törvényének módosításáról és kiegészítéséről szóló 128/2002 sz., a 284/2002 sz. törvény által módosított törvény módosításáról és kiegészítéséről szóló 22/2004 sz. törvénye.

1. Abban az esetben, ha a szerződő fél vállalkozó, a jelen szerződési feltételekben nem szabályozott jogviszonyokra az alábbi jogszabályok az irányadók:

• Tt. 513/1991. sz. törvény a Kereskedelmi törvénykönyvről (a továbbiakban: Kereskedelmi törvénykönyv);

és

• a vonatkozó B2B feltételek, különösen a jelen szerződési feltételek XIII. cikkében szabályozott szavatossági jogok, kártérítési felelősség, elállási jogok stb. vonatkozásában.

1. A webáruházunkban vásárló vállalkozóra bizonyos különleges feltételek vonatkoznak, amelyek eltérnek a jelen szerződési feltételekben foglaltaktól, és amelyeket a jelen szerződési feltételek XIII. pontja részletesen szabályoz (a továbbiakban: B2B feltételek). A B2B feltételek elsőbbséget élveznek a jelen szerződési feltételekkel szemben, amennyiben azok között eltérés áll fenn.

 

1. Amennyiben a vásárló vállalkozó a Kereskedő webáruházában a vásárlási folyamat utolsó lépésében a „céges vásárlás” lehetőséget jelöli meg, megjelennek a számlázási adatok megadására szolgáló mezők, ahol meg kell adnia a cég azonosító adatait, többek között a cégjegyzékszámát, adószámát és a cég nevét. Ezzel a lépéssel a vásárló vállalkozó „vásárló vállalkozónak” minősül, és automatikusan a jelen szerződési feltételek XIII. cikkében foglalt B2B jogviszonyokra vonatkozó különleges feltételek vonatkoznak rá. Jelen B2B feltételek kizárnak bizonyos, a fogyasztókat egyébként megillető jogokat.

 

II. Alapfogalmak meghatározása

1. Fogyasztói szerződés – a szállító és a fogyasztó közötti bármilyen szerződés, tekintet nélkül annak jogi formájára.
2. Eladó – a webshopot üzemeltető Dedoles, s. r. o. társaság, melynek tevékenysége a www.dedoles.hu weboldalon található webshopon keresztül történő áruértékesítés (a továbbiakban „webshop“).
3. Fogyasztónak (természetes személynek) az a vásárló minősül, aki adásvételi szerződés alapján szerződéses jogviszonyba lép a Kereskedővel, és a termékeket vagy szolgáltatásokat személyes használatra, nem pedig üzleti célokra vásárolja (a továbbiakban: Fogyasztó).
4. Vállalkozónak (B2B Vásárlónak) a jogi személy vagy egyéni vállalkozó vásárló minősül (a továbbiakban: B2B Vásárló).
5. Vevő – ügyfél, aki adásvételi szerződés alapján szerződéses kapcsolatba kerül az eladóval.
6. Webshopunk ügyfele bármely jogképességgel rendelkező magánszemély vagy jogi személy, aki érdeklődést mutatott a webshopban való vásárlás iránt. A jelen ÁSzF értelmezésében bizonyos feltételek mellett ügyfélnek tekintendő az a harmadik fél is, akit az ügyfél a kötelező érvényű megrendelésében a megrendelés címzettjeként jelöl meg (a továbbiakban a „megrendelés címzettje”). A kötelező érvényű megrendelésben a megrendelés címzettjének megadásával a címzett felhatalmazást nyer a megrendelt áru átvételére. A B2B Vásárlóra, mint vevőre a jelen szerződési feltételek XIII. cikkében foglalt különleges rendelkezések vonatkoznak, amelyek elsőbbséget élveznek és kizárnak bizonyos fogyasztói jogokat.
7. Akciók alatt olyan különleges értékesítési vagy szolgáltatásnyújtási feltételeket értünk, amelyek külön kerültek szabályozásra vagy megfogalmazásra, és a webáruházban érhetők el (pl. a vételár vagy a szállítási költségek csökkentése).
8. Terméknek minősül a webáruházban elérhető bármely árucikk beleértve az árral megjelölt alkatrészeit, amely az adásvételi szerződés tárgyát képezi.
9. A webáruház a www.dedoles.hu címen elérhető online platform, amelynek segítségével a Kereskedő szolgáltatásokat nyújt. A webáruház segítségével a Kereskedő elsősorban adásvételi szerződések megkötését, foglalásokat (a szolgáltatás rendelkezésre állásától függően) és egyéb kapcsolódó funkciók igénybevételét teszi lehetővé.
10. A kosár a webáruházban elektronikus úton nyújtott szolgáltatás, amelynek segítségével rendelések vagy foglalások adhatók le, és igénybe vehetők a kapcsolódó funkciók.
11. Az ár forintban vagy más pénznemben kifejezett összeget jelent beleértve az áfát, amely az adásvételi szerződés értelmében a termék tulajdonjogának vásárlóra történő átruházása ellenében illeti meg a Kereskedőt. Az ár nem foglalja magában a szállítási költségeket, amennyiben az aktuális ajánlatban másképp nem szerepel.
12. A DSA az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2022/2065 rendelete (2022. október 19.) a digitális szolgáltatások egységes piacáról és a 2000/31/EK irányelv módosításáról (digitális szolgáltatásokról szóló rendelet) mint a webáruház törvény által tiltott tartalmának része, különös tekintettel a harmadik felek szerzői jogait vagy személyiségi jogait sértő tartalomra.
13. A tartalom szövegekből, grafikákból vagy multimédiából áll (pl. termékinformációk, termékfotók, promóciós videók, leírások, kommentek), beleértve a szerzői jogról szóló törvény és a kapcsolódó jogok értelmében vett alkotásokat és a természetes személyek ábrázolásait, amelyek a webáruházban érhetők el.
14. A megrendelés a vevő által a Kereskedőnek előterjesztett ajánlat, amely a vevő adásvételi szerződés megkötésére irányuló szándéknyilatkozatának minősül. A megrendelésben legalább egy, a szerződés hatálya alá tartozó terméknek és a megrendelés leadásakor megadott további szükséges adatoknak kell szerepelniük. Az adott termékre vonatkozó adásvételi szerződés csak abban a pillanatban minősül megkötöttnek, amikor a Kereskedő visszaigazolja az adott termékre vonatkozó megrendelés végrehajtását.

III. A megrendelés és az adásvételi szerződés megkötése

1. A vevő a webshop aktuális árukínálatából kiválasztja a megvásárolni kívánt terméket, választását a „Kosárba helyez” gombra kattintva erősíti meg, majd kitölti a megrendelőlapot (megadja e-mail-címét, valamint áruvásárlás esetén szállítási címét), megadja a megrendelt termék darabszámát (esetleg pontosítja a termék paramétereit) és kiválasztja a fizetés módját. A webshopon keresztül leadott megrendelések kötelező érvényűek. A megrendelés elküldésekor a vevő aktív kattintással megerősíti, hogy megismerkedett és egyetért a jelen ÁSzF tartalmával.
2. A szerződéskötési javaslatnak számít az áru webshopon keresztül történő kínálata, a szerződés a megrendelés vevő általi elküldésével és az eladó számára történt kézbesítésével jön létre. Az Ön megrendelésének feldolgozását követően haladéktalanul visszaigazolást küldünk az Ön által megadott e-mail-címre (a megrendelés elfogadása), amely tartalmazza a megrendelés számát, az áru nevét és specifikációját, az áru árával és a kézbesítés árával (szállítási díjjal) kapcsolatos adatokat, a fizetés módját, az áru várható szállítási idejét, az áru szállítási helyét, az eladóval kapcsolatos adatokat, esetleg az egyéb fontos információkat tartalmazza. A megrendelés átvételéről és visszaigazolásáról szóló e-mail kézbesítésével az adásvételi szerződés megkötöttnek tekintendő.
3. Amennyiben webshopunkban regisztrációval rendelkezik, megrendelését a Megrendeléseim menüpont alatt archiváljuk, ide – bejelentkezést követően – csak Önnek van belépése. A vevő e-mail-címére szükség esetén elküldhetjük a vevő megrendelésével kapcsolatos összes további információt.
4. A szerződő felek megállapodtak, hogy felek közti kommunikációt e-mailben intézik.
5. A vevő köteles az eladónak megfizetni az áru megrendelés-visszaigazolásban feltüntetett árát a kézbesítési költségekkel együtt (a továbbiakban „vételár”), utánvétes fizetéssel a szállítási helyen vagy az eladó megrendelés-visszaigazolásban feltüntetett számlaszámára történő utalással.
6. A vevő a vételárat a visszaigazolásában feltüntetett határidőn belül, legkésőbb azonban az áru átvételekor fizeti ki.
7. Az adásvételi szerződés megkötéséhez vezető egyes lépésekkel kapcsolatos információk a jelen ÁSzF-en alapulnak, a vevőnek minden esetben lehetősége van a megrendelés előtt a szerződést átellenőrizni, ill. módosítani. A szerződés magyar nyelven köttetik. Amennyiben azt az eladó vagy a vevő részéről fennálló körülmények nem akadályozzák, a szerződést más, mindkét fél számára ismert nyelven is megköthetik.
8. Az üzemeltető az áruval együtt az áruhoz kapcsolódó összes szükséges dokumentumot – számla (adóokmány), esetleg garancialevél, amennyiben a gyártó azt rendelkezésre bocsátja – is leszállítja a vevőnek.
9. Amennyiben megrendeléséhez az Ügyfél ajándékot is választott, amelyre bizonyos feltételek teljesítése mellett jogosult, fenntartjuk a jogot, hogy az ajándékot az aktuális raktárkészlet alapján módosítsuk.
10. Amennyiben a megrendelés feldolgozására még nem került sor, a vevő e-mailben vagy telefonon töröltetheti azt. A megrendelés a kapcsolattartó űrlap segítségével vagy a +36 14 451 094 telefonszámon töröltethető.
    
    
    IV. Ár

1. Minden árunál és szolgáltatásnál a teljes ár van feltüntetve, azaz az ár tartalmazza a megfelelő mértékű (a pontos adókulcs a számlán található), nem tartalmazza azonban a kiszállítás költségeit.
2. Minden akció a készlet erejéig tart, hacsak valamely konkrét terméknél nincs másként feltüntetve.
3. Bármilyen további árengedmények, amelyeket a weboldalunkon az egyes termékeknél feltüntetett kedvezményeken túl nyújtunk, az ügyfélnek egyénileg nyújtott árengedmények vagy a webshopunk és harmadik felek közötti együttműködés alapján nyújtott árengedmények egymással nem kombinálhatóak.
4. A végleges ár közvetlenül a megrendelés elküldése előtti megrendelőlapon van feltüntetve, az tartalmazza az áfát, esetleg az egyéb adókat és díjakat (csomagolási, szállítási díj), amelyeket a fogyasztónak a termék vagy szolgáltatás megszerzéséhez ki kell fizetnie. Ezt az árat az eladó egyoldalúan nem módosíthatja.
5. A termék mellett szereplő százalékos kedvezményt a termék eredeti árából számítjuk. A termék eredeti ára az az ár, amely a termék forgalomba hozatalakor volt érvényes.
6. Az elmúlt 30 nap legalacsonyabb ára a termék mai napot megelőző 30 napban alkalmazott legalacsonyabb árát jelenti (az aktuális árat nem számítva). Ha a termékre az adott időszakban csak egy ár volt alkalmazva, akkor az elmúlt 30 nap legalacsonyabb ára az aktuális ár.

 

V. Szállítási feltételek

1. A raktáron lévő árut általában a következő munkanapon kiszállítjuk.
2. Olyan árunál, amely aktuálisan nincs raktáron, az „Ideiglenesen nem elérhető” felirat olvasható.
3. A rendelés kézbesítése általában 30 napon belül történik meg, azonban kivételes esetekben a szállítási idő meghosszabbodhat, amiért előre is elnézésedet kérjük. Amennyiben a megrendelt terméket vagy a megrendelésben lévő termékek egy része nem szállítható a fent említett határidőn belül, a lehető legrövidebb időn belül tájékoztatunk erről a helyzetről és a várható szállítási időpontról, avagy felajánljuk a termék felcserélését más készleten lévő termékre. Ha nem tudjuk biztosítani a termékek szállítását a további határidőn belül sem, akkor jogodban áll elállni a szerződéstől, és ha a rendelés összege előre meg volt fizetve, akkor a rendelés összegét vagy a törlött termékek vételárát 14 napon belül visszautaljuk az általad meghatározott bankszámlára.
4. A megrendeléseket a munkanapokon, folyamatosan dolgozzuk fel.
   
   
   
   VI. A szállítás helye és módja

1. Az áru leszállítására vonatkozó kötelezettségvállalás a megrendelt áru ügyfélnek vagy a megrendelésben feltüntetett címzettek történő átadásával tekinthető teljesítettnek. Az árut postai levél/csomag vagy utánvétes levél/csomag formájában küldjük el, de felárért csomagküldő szolgálattal is kiszállítjuk. A Magyar Posta által szállított küldeményeknél a kézbesítés általában 1-3 munkanapot vesz igénybe, csomagküldő szolgálattal ez 1 munkanapot vesz igénybe.
2. Lehetőség van továbbá az áru Packeta csomagátvevőhelyen való személyes átvételére is.
3. Amint megrendelését átadtuk kiszállításra, e-mailben tájékoztatjuk Önt. Amennyiben az árut a jelen e-mailtől számított 7 napon belül sem kézbesítették, kérjük, lépjen kapcsolatba az illetékes fuvarozóval és cégünkkel is. Az Ön csomagjával és a kézbesítés elmaradásának lehetséges okaival kapcsolatos információkat e-mailben küldjük el az Ön számára. Amennyiben webshopunkban regisztrációval rendelkezik, megrendelésének aktuális státuszát a „Megrendeléseim” menüpont alatt bármikor nyomon követheti.
4. Az ügyfél köteleses az árut a meghatározott helyen és időben személyesen átvenni vagy gondoskodni annak átvételéről. Az áru átvételét az ügyfél aláírásával igazolja a szállítólevélen, amely utánvétes fizetés esetén egyúttal az áru kifizetését igazoló okmányként is szolgált. A megrendelés kifizetését követően az ügyfél e-mail-címére elküldjük a számviteli bizonylatot (számlát), ami egyúttal garancialevélként is szolgál.
5. Az áru leszállítására vonatkozó kötelezettségvállalás abban az esetben is teljesítettnek tekintendő, ha azt az ügyfél a meghatározott helyen és időben nem veszi át, vagy annak átvételét elutasítja. Amennyiben az árut az ügyfél nem veszi át, és az visszakerül cégünkhöz, jogunkban áll elállni az adásvételi szerződéstől, valamint jogunkban áll az ügyféltől az áru visszaszállítása kapcsán kártérítést igényelni (az eladó a Szlovák Köztársaság Polgári Törvénykönyvének 420. cikke értelmében kártérítést igényelhet), melynek összege a sikertelen kézbesítési kísérlet tényleges költségeinek, azaz az áru visszaszállítására fordított költségeknek felel meg. A küldemény ismételt kiszállítására nincs mód. Az eladónak jogában nem, vagy csak részben érvényesíteni kártérítéshez való jogát.
6. Cégünk nem felel a helytelenül megadott szállítási cím miatti késedelmes kézbesítésekért. Az ügyfél az áru feletti tulajdonjogot csak az áru szállítási helyen történő átvételekor szerzi meg. Az áru átvételekor a tulajdonjogon kívül az áru véletlenszerű elromlásával és véletlenszerű minőségromlásával kapcsolatos felelősség is az ügyfélre száll.
7. A küldemény átvételekor az ügyfél átvizsgálhatja a küldeményt, hogy nem sérült-e meg a csomagolás (szállítás során keletkezett mechanikai károsodás), illetve hogy az áru hibátlan állapotban van-e. A küldemény vagy az áru szemmel látható károsodása esetén az ügyfélnek jogában áll a küldemény átvételét elutasítani. Amennyiben a küldemény sérült, a vevő elutasítja az áru átvételét, a szállító céggel pedig jegyzőkönyv felvételére kerül sor.

VII. A fizetés módja, kézbesítési díj és egyéb díjak

1. A vételárat a vevő az alábbi módokon fizetheti meg az eladónak:

• Bankkártyával
• utánvétes fizetéssel
• bankszámlára történő utalással: IBAN HU38108000079000000014962018

1. A vevő kihasználhatja kedvezménykuponját, ami a kuponhoz tartozó kedvezmény igénybevételére jogosítja fel őt. A kedvezménykupon csak egyszer használható. A kedvezménykupon nem váltható be készpénzre.
2. A feltüntetett árakhoz szállítási díjat számítjuk fel a kézbesítés módja és a szállítási cím függvényében. A szállítási díjak részletes feltételeivel kapcsolatos tájékoztatást itt találja.
3. Az ajándékutalvány egy alkalommal használható a www.dedoles.hu webshopban történő áruvásárlásra az utalványon feltüntetett időpontig (érvényes ...-ig).
4. Az utalványon szereplő kódot (az utalvány számát) a megrendelés létrehozásakor a „Kedvezménykupon” résznél az „Ide írja be a kedvezménykupon kódját” mezőbe kell beírni.
5. Az utalvány értéke mindegyik utalványon az érték áfával növelt összegeként van feltüntetve.
6. Amennyiben a megrendelés/vásárlás végösszege:
   a) meghaladja az utalvány értékét, az ügyfél csak a többletösszeget fizeti ki,
    b) alacsonyabb, mint az utalvány értéke, az utalvány fel nem használt része elveszik (az utalvány csak egy megrendeléshez használható fel).
7. Egy megrendeléshez legfeljebb egy ajándékutalvány használható fel.
8. Az ajándékutalvány nem váltható be készpénzre.
9. Az ajándékutalvány csak a beszerzés országában érvényes.
10. Ajándékutalványal megvásárolt áru visszaküldése esetén a vételárat új ajándékutalvány formájában küldjük vissza, melynek értéke megegyezik a visszaküldött áru értékével.
11. A feltüntetett árakhoz szállítási díjat számítjuk fel a kézbesítés módja és a szállítási cím függvényében. A szállítási díjak részletes feltételeivel kapcsolatos tájékoztatást itt találja.
12. A vásárló az alábbi kiegészítő szolgáltatásokat (egyéb díjakat) választhatja:
1. „Elsőbbségi rendelés-összekészítés“
2. „Környezetbarát csomagolás“
3. „Hosszabb elállási idő“
4. „Biztonságos kiszállítás“

1. 
   Ha a termékek összértéke a kosárban kevesebb mint 5000 Ft, az eladó 600 Ft kezelési költséget számít fel a végösszeghez.

 

VIII. Dedoles aprópénz

1. A www.dedoles.hu oldalról való rendeléskor a rendelés megerősítése előtt eldöntheti, hogy a rendelés összegét felkerekítve felajánlja-e a különbséget faültetést, környezetvédelmet vagy szociálisan és egészségügyileg hátrányos helyzetű személyek támogatását célzó projektek javára. Amennyiben a kerekítés mellett dönt, a „Dedoles aprópénz”-nek nevezett különbséget teljes összegben az adott polgári társulás számlájára továbbítjuk. A Dedoles aprópénz általában havonta egyszer, egy összegben továbbítjuk a polgári társulás bankszámlájára. Az Ön számláján a Dedoles aprópénz önálló tételként jelenik meg. Felhívjuk figyelmét, hogy abban az esetben, ha a megrendelését előre kifizette, vagy már átvette és kifizette (utánvétes fizetéssel), majd úgy dönt, hogy az árut szeretné visszaküldeni és visszakérni a vételárat, a Dedoles aprópénz általában nem küldjük vissza, mivel azt már átutaltuk a polgári társulás számlájára. A Dedoles aprópénz részletes feltételeivel kapcsolatos tájékoztatást itt találja.

 

IX. Jótállási idő

1. Az általunk kínált termékek mindegyikére a törvény által előírt 24 hónap jótállást nyújtunk. A „bazár” szekcióban árult használt termékek jótállási ideje legalább 12 hónap. A jótállási idő az áru vevő általi átvételével indul.
2. Amennyiben az eladott terméken, annak csomagolásán vagy az ahhoz csatolt használati utasításában felhasználási határidő van feltüntetve, a jótállási idő az így megjelölt időpontnál nem jár le hamarabb.
3. A vevő kérésére az eladó köteles jótállási kötelezettségvállalását írásban is a vevő rendelkezésére bocsátani (garancialevél). Amennyiben az adott áru jellege lehetővé teszi, garancialevél helyett a vásárlási bizonylat kiadása is elegendő.
4. A garancialevél tartalmazza az eladó adatait (kereszt- és vezetéknév, cégnév vagy az eladó neve, székhelye vagy telephelye), a jótállás tartalmát, terjedelmét és feltételeit, a jótállási idő hosszát, valamint a jótállás érvényesítéséhez szükséges adatok listáját. Amennyiben a garancialevél nem tartalmazza az összes fenti adatot, az nem jelenti a jótállás érvénytelenségét.
5. A vevő számára kiadott garancialevélben vagy reklámban tett nyilatkozattal az eladó a törvény által előírt jótálláson túli jótállást is nyújthat, ennek feltételeit és terjedelmét az eladó a garancialevélben rögzíti.
6. A jótállás a természetes elhasználódására nem vonatkozik.
7. Az ingyenes ajándékokra és a játékok nyereményeire nem vonatkozik jótállási garancia.
8. Az ingyenes garanciális javításra vonatkozó jogosultság az alábbi esetekben is megszűnik:
    a) az áruból vagy tartozékai közül valami hiányzik;
    b) az árun lévő nyilvánvaló hibákat a vevő az áru átvételekor nem jelezte;
    c) az áru jótállási időszaka letelt;
    d) szakszerűtlen és gondatlan bánásmód az áruval, az áruról való gondoskodás elmulasztása;
    e) az áru vevő általi mechanikai megrongálása.
9. Nem tekinthető az áru hibájának az a változás, amely a jótállási időn belül az áru elhasználódásából, helytelen használatából vagy helytelen beavatkozásból adódott, főleg ha:
    a) a hiba a jótállási időn belül az áru elhasználódásából, helytelen használatából vagy hiányos/helytelen gondozásából adódott;
    b) az áru megváltozását az áru alapanyagainak természetes változása okozta;
    c) a hiba a vevő vagy harmadik fél által okozott bármilyen károkozás vagy más helytelen beavatkozás következtében keletkezett.
   
   
   X. A megrendelés törlése
10. Amennyiben a még feldolgozatlan megrendelését szeretné töröltetni, kérjük, mielőbb lépjen velünk kapcsolatba és adja meg a megrendelés számát. Ha már megfizette a megrendelést, pénzét 14 napon belül utaljuk vissza arra a számlára, ahonnan érkezett. Kártyás (VISA, MasterCard) fizetés esetén ez az idő a kártyás fizetéskor használatos banki visszautalási folyamat miatt hosszabb lehet.
11. Mindemellett fenntartjuk a jogot, hogy – hacsak nem állapodunk meg helyettesítő termék biztosításában – árumegrendelését töröljük, mégpedig az adott cikk elérhetetlensége miatt (kimerült készlet vagy kínálatból törlött cikk), vagy amiatt, hogy az adott árucikket minden igyekezetünk ellenére sem sikerült a meghatározott időn belül vagy árért leszállítani és/vagy az árucikk beszerzése annak értékéhez képest aránytalanul nagy erőfeszítéseket/költségeket igényelt volna tőlünk. A megrendelés törléséről haladéktalanul tájékoztatjuk Önt telefonon vagy e-mailben. Amennyiben a vételárat vagy annak egy részét már kiegyenlítette, azt egyéb megállapodás hiányában 14 napon belül visszautaljuk arra a számlára, ahonnan érkezett.
12. Az eladó fenntartja a jogot, hogy törölje a megrendelést, amennyiben a vevő ismételten felhasználja kedvezménykuponját.
13. Abban az esetben, ha a Vevő nem fizeti meg a rendelés összegét a meghatározott határidőn belül, az Eladó a meg nem fizetett rendelést törli.
    
    
    

XI. Visszaküldés, reklamáció

1. A vásárló jogosult az áru visszaküldésére és reklamáció benyújtására.
2. A rendelés visszaküldésére / reklamációjára szolgáló online űrlap (a továbbiakban: „online asszisztens”) a vásárló számára lehetőséget biztosít az online áruházunkban vásárolt termékek visszaküldésére és reklamációjára. Az online asszisztens kitöltése során a termékkategória alapján választható ki a visszaküldés / reklamáció típusa. Ezt követően kövesse az online felületen megjelenő utasításokat. Az online asszisztens minden szükséges információt biztosít a reklamáció / visszaküldés feldolgozásához. Az űrlap elküldése után az eladó e-mailben visszaigazolja a kérelem beérkezését.
3. Az eladó felelősséget vállal a bizonyított gyártási hibákért. A vásárló jogosult a terméket reklamálni az online asszisztensen keresztül a Visszaküldés és reklamáció | Dedoles oldalon. A reklamáció benyújtása után az eladó e-mailben visszaigazolást küld, valamint tájékoztatást nyújt a további feldolgozásról. A visszaküldés / reklamáció pénzvisszatérítéssel kerül rendezésre a vásárló bankszámlájára a törvényben meghatározott 14 napon belül a kérelem benyújtásától számítva. Erről a vásárló az online asszisztens kitöltése során előzetesen tájékoztatást kap. Ha a terméket később küldi vissza, a határidők a termék elküldésének napjától számítanak, legkésőbb attól az időponttól, amikor az eladó a termék átvételét akadályozza vagy megtagadja.
4. A vásárló köteles a terméket viselésmentesen, mosatlanul, eredeti címkékkel és csomagolással visszaküldeni. Amennyiben ezek a feltételek teljesülnek, az eladó visszatéríti a termék árát. Ha a termék sérült, mosott vagy használt (kivéve felpróbálás), illetve hiányoznak az eredeti címkék, az eladó jogosult értékcsökkenést felszámítani.
5. A BOGO („Buy One, Get One”, pl. 1+1 vagy 2+1 ingyen) akció keretében vásárolt termékek visszaküldése esetén a vásárló köteles az ingyenesen kapott termékeket is visszaküldeni. Részleges visszaküldés nem lehetséges. A visszaküldés a szerződés megszűnéséhez kötött: ha a vásárló eláll a szerződéstől, az ingyenes termékre vonatkozó szerződés is megszűnik, ezért az összes terméket vissza kell küldeni (pl. 2+1 akció esetén 9 termék rendelésekor mind a 9-et).
6. Az online asszisztens által meghatározott reklamációkezelési mód az űrlap kitöltése során kerül közlésre – bonyolultabb esetekben legkésőbb 3 munkanapon belül, indokolt esetben legfeljebb 30 napon belül. A reklamáció feldolgozása a lehető leghamarabb történik, de nem haladhatja meg a 30 napot. Ha a terméket később veszi át az eladó, a határidők az átvétel napjától számítanak.
7. Gyártási hiba esetén a vásárlónak az online asszisztens utasításait kell követnie. Bizonyos esetekben nem szükséges a hibás terméket fizikailag visszaküldeni. Ha mégis szükséges, a postaköltség visszatérítésével kapcsolatban az ügyfélszolgálat nyújt tájékoztatást.
8. A jótállási idő nem tartalmazza a reklamáció feldolgozásának időtartamát. 
9. Ha a reklamáció a vásárlástól számított 12 hónapon belül történik, az eladó csak szakértői vélemény alapján utasíthatja el. A szakértői költségek nem terhelhetők a fogyasztóra.
10. 12 hónap után benyújtott reklamáció elutasítása esetén az eladó köteles megadni, hová küldhető a termék szakértői vizsgálatra. Ha a szakértő a vásárlónak ad igazat, a reklamáció újra benyújtható, és az eladó köteles megtéríteni a költségeket 14 napon belül.
11. A vásárlót e-mailben értesítik a reklamáció eredményéről, valamint megkapja a jegyzőkönyvet is.
12. A reklamáció benyújtásához a vásárlónak ki kell töltenie az online visszaküldési/reklamációs űrlapot.
13. Ha a vásárló nem ért egyet az eljárással, kérheti a hiba orvoslását. Elutasítás vagy válasz hiánya esetén 30 napon belül alternatív vitarendezési eljárást kezdeményezhet a 391/2015. törvény alapján.
14. Az alternatív vitarendezés csak fogyasztók számára elérhető, és 20 euró feletti vitákra vonatkozik.
15. A vitarendezés megindításáért legfeljebb 5 euró díj számítható fel. A kérelem benyújtható a törvény szerint vagy ezen az oldalon: https://www.soi.sk/
16. Az alternatív vitarendezéshez online platform is igénybe vehető: https://ec.europa.eu/consumers/odr
17. Az illetékes hatóság a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet.

Szlovák Kereskedelmi Felügyelet – Trnavai Felügyelőség, Pekárska 23, 917 01 Trnava, Szlovákia

Telefon: 033/5512 689, E-mail: tt@soi.sk

vagy más illetékes szervezet a Gazdasági Minisztérium listája alapján: http://www.mhsr.sk

 

XII.  Elállás a szerződéstől

1. A vásárlónak joga van indoklás nélkül elállni a szerződéstől a termék átvételétől számított 14 napon belül a 102/2014. sz. törvény alapján (távollevők között kötött szerződésekre vagy az eladó telephelyén kívül kötött szerződésekre vonatkozóan). Amennyiben egy rendelés több szállítmányban kerül kézbesítésre, az elállási határidő az utolsóként kézbesített termék átvételének napjától kezdődik.
2. Ha a szerződés tárgya az áru szállítása, a fogyasztó jogosult a szerződéstől még a szállítás előtt elállni. Elállás esetén az összes kapcsolódó szerződés is megszűnik.
3. A Polgári Törvénykönyv 517. § (1) bekezdése alapján a vásárló jogosult a szerződés egy részétől is elállni (ha a rendelés több terméket tartalmazott), ebben az esetben a szerződés csak az adott részre vonatkozóan szűnik meg.
4. Ha a fogyasztó élni kíván ezzel a jogával, köteles az elállási nyilatkozatot írásban benyújtani legkésőbb a határidő utolsó napján az eladó elérhetőségére, vagy postai úton elküldeni. Az elállást követően köteles a terméket az összes kapcsolódó dokumentummal együtt visszaküldeni vagy személyesen átadni.
5. Pl. számla másolata, használati útmutató és minden egyéb dokumentum, amely a termékkel együtt érkezett. A visszaküldés határideje legfeljebb 14 nap az elállás dátumától számítva.
6. Javasoljuk, hogy a vásárlók ajánlott és biztosított küldeményként adják fel a csomagot.
7. Az elállás a vásárló részéről a visszaküldési/reklamációs online űrlap kitöltésével történik, egyértelműen jelezve a szerződéstől való elállási szándékot. Ha a vásárló nem tudja kinyomtatni az űrlap összesítését, köteles a rendelési számot feltüntetni a visszaküldött csomagban.
8. Az elállási nyilatkozatnak tartalmaznia kell minden szükséges adatot a feldolgozáshoz, különösen a vásárló azonosító adatait, a rendelési számot és dátumot, a termék pontos megnevezését, valamint a visszatérítés módját (bankszámlaszám vagy postacím).
9. Kérjük, küldje vissza a terméket és a kinyomtatott e-mailt.
10. Az online áruház üzemeltetője visszatéríti a termék(ek) árát, beleértve a szállítási költséget is a 102/2014. sz. törvény 9. § (3) bekezdése szerint, valamint az igazolt költségeket. A visszatérítés az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül történik, de az eladó nem köteles a visszatérítést teljesíteni a termék visszaérkezése vagy annak igazolása előtt. Ez nem vonatkozik arra az esetre, ha az eladó személyes átvételt kínál. A fogyasztó jogosult a legolcsóbb szállítási mód költségének visszatérítésére.
11. A 102/2014. sz. törvény 7. § (6) bekezdése szerint a fogyasztó nem állhat el a szerződéstől, ha:

A termék a fogyasztó egyedi igényei szerint készült, személyre szabott vagy kifejezetten egy adott vásárló számára gyártott.

1. A fogyasztó felel a termék értékcsökkenéséért, ha az a szükséges használaton túl történt.
2. A termék visszaküldése esetén a vásárló köteles értesíteni az eladót a visszaküldési/reklamációs online űrlap kitöltésével, majd a terméket szállításra alkalmas csomagolásban, a visszaigazoló e-mail kinyomtatott példányával együtt elküldeni.

A termék bármely Packeta átvevőhelyen visszaküldhető az eladó költségére.

A csomagra nem szükséges címet feltüntetni. Elég felkeresni bármely Packeta átvevőhelyet, és megadni a 91543640 kódot, valamint a rendelésnél megadott nevet. A személyzet ezt követően kinyomtatja a visszaküldési címkét, ráragasztja a csomagra, és elküldi azt vissza.

A legközelebbi Packeta átvevőhelyet itt találja: Csomagpontok listája – Packeta Magyarországon

 

email: szia@dedoles.hu

Telefon: +36 14 451 094

 

XIII. VÁLLALKOZÓKRA VONATKOZÓ B2B SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK

1. Szavatosság: A B2B vásárló legkésőbb a termék átvételétől számított 12 hónapon belül érvényesítheti szavatossági igényét. Az ezt követően érvényesített szavatossági igényt nem áll módunkban elfogadni, kivéve a szándékos vagy eltitkolt hibákra vonatkozó törvényes elévülési időket.

A hibákat haladéktalanul, legkésőbb a termék kézhezvételétől számított 14 munkanapon belül kell közölni. A rejtett hibákat azok felfedezését követően haladéktalanul közölni kell az eladóval. A vásárlót csak az időben érvényesített szavatossági igény esetén illetik meg a szavatossági jogok.

A Kereskedő weboldalán elérhető reklamációs asszisztens segítségével a B2B Vásárlók szavatossági igényei nem érvényesíthetők. A B2B Vásárló szavatossági igényét a Kereskedő szia@dedoles.hu e-mail-címén érvényesítheti.

1. Elállás a vásárlástól: A B2B Vásárlót nem illeti meg az elállási jog. Az elállás csak a Kereskedő előzetes írásbeli hozzájárulásával lehetséges. A terméknek sértetlennek, eredeti csomagolásában, az összes címkével ellátottnak kell lennie, és mellékelni kell hozzá a vásárlást igazoló bizonylatot.

A jóváhagyott elállás eltérő megállapodás hiányában a B2B Vásárló költségére és kockázatára történik.

A Kereskedő weboldalán elérhető reklamációs asszisztens segítségével a B2B Vásárlók elállási jogai nem érvényesíthetők. A B2B Vásárló elállási jogát a Kereskedő szia@dedoles.hu e-mail-címén érvényesítheti.

1. Értékesítés és forgalmazás: A termékek a Kereskedő írásbeli hozzájárulása nélkül nem ruházhatók át más személyekre.

A B2B Vásárló kifejezett írásbeli megállapodás hiányában nem szerez kizárólagos értékesítési jogot.

1. Rendelések és fizetések: A megrendelés B2B Vásárló vállalkozóként (azaz a fogyasztóvédelemről szóló Tt. 108/2024. sz. törvény 2. §-a szerinti vállalkozói tevékenységet folytató személyként) történő leadásával a „céges vásárlás” opció kiválasztásával a B2B Vásárló tudomásul veszi, hogynem illetik meg az említett jogszabályban a fogyasztóknak biztosított jogok és védelem .

Eltérő megállapodás hiányában a megrendelés összege azonnal fizetendő. A megrendelés összege csak akkor tekinthető kifizetettnek, ha az vissza nem vonható módon jóváírásra került a Kereskedő bankszámláján.

A B2B Vásárló által a weboldalon leadott megrendeléseket a megrendelés kötelező érvényű létrehozásáig lehet módosítani. A megrendelés összeállítása vagy elküldése után már nincs lehetőség a megrendelés módosítására vagy törlésére.

1. Felelősség és kártérítés: A Kereskedő kártérítési felelőssége a lényeges kötelezettségek megszegése esetén előre látható, enyhe mértékű gondatlansággal okozott károkra korlátozódik. A Kereskedő nem vállal felelősséget az elmaradt nyereségért, sem a közvetett vagy következményes károkért. Teljes felelőssége az adott megrendelés szerinti vételár összegére korlátozódik.

Ez a korlátozás nem vonatkozik a törvényes felelősség eseteire, a vállalt garanciákra vagy a személyi sérülésekre. A B2B Vásárló köteles megfelelő intézkedéseket tenni a károk megelőzése és minimalizálása érdekében.

1. Szállítás és a kárveszély átszállása: Eltérő írásbeli megállapodás hiányában a szállítás a megrendelésben megjelölt feltételek szerint történik. A kárveszély a fuvarozónak történő átadáskor száll át a B2B Vásárlóra.

XIV. Személyes adatok védelme

1. A személyes adatokkal, azok kezelésével és védelmével kapcsolatos további tájékoztatást és a részletes adatkezelési feltételeket a https://www.dedoles.hu/minden-a-vasarlasrol/a-szemelyes-adatok-felhasznalasa

1. Kereskedelmi információk a termékekről és akciókról

1. Regisztrációkor, illetve a megrendelés leadásakor a vásárló eldöntheti, hogy szeretne-e rendszeres tájékoztatást kapni az eladótól a termékekről és különböző újdonságokról e-mailben, SMS-ben, értesítésekben vagy más formában. A vásárló a kereskedelmi információk küldéséről a weboldalon egyénileg is dönthet az e-mail-címének megadásával vagy az eladótól kapott e-mailben található linkre kattintva. A hírlevelek gyakoriságát és az értesítések módját beállíthatja, és bármikor módosíthatja a felhasználói profiljában. Természetesen a vásárló bármikor leiratkozhat a hírlevelekről közvetlenül ezekben az e-mailekben található link segítségével, SMS-ben küldött válasszal vagy a gdpr@dedoles.sk e-mail címre küldött, a leiratkozási szándékot tartalmazó e-maillel. A hírlevelekről is egyszerűen és bármikor leiratkozhat felhasználói profiljában.
   
   Az eladó e-mailben is tájékoztatja a vásárlót a megrendelése feldolgozásáról, a termékek elérhetőségéről, ill. elérhetetlenségéről. Az eladó alkalomszerűen (évente legfeljebb néhányszor) az eladó webáruházának működésével és a felhasználói fiók használatával kapcsolatos fontos értesítéseket küldhet a regisztrált vásárlóknak.  
   
   További részletes információkat ezen az oldalon találhat: https://www.dedoles.hu/minden-a-vasarlasrol/a-szemelyes-adatok-felhasznalasa

 

XVI. Záró rendelkezések

1. Az eladó és a vevő közötti megállapodások tekintetében a Szlovák Köztársaság jogszabályai az irányadók. Amennyiben az adásvételi szerződésben rögzített jogviszonynak nemzetközi vonzata is van, e jogviszony tekintetében a Szlovák Köztársaság jogszabályai az irányadók. Ez nem érinti a fogyasztó törvényekből és egyéb általános érvényű jogszabályokból fakadó jogait.
2. Jelen szerződési feltételek a Kereskedő és a Vevő közötti valamennyi jogviszonyra vonatkoznak, és a kölcsönös együttműködésük feltételeit szabályozzák. Amennyiben a Vevő a jelen szerződési feltételek alkalmazásában B2B Vásárlónak minősül, akkor rá elsősorban a jelen szerződési feltételek XIII. cikkében foglalt különleges feltételek vonatkoznak.
3. Az eladót a Tt. fogyasztók védelméről szóló 250/2007 sz. módosított törvényének rendelkezései értelmében a vevő irányában nem kötik semmilyen viselkedési kódexek.
4. Az eladó weboldalához fűződő tulajdonjogok, mindenekelőtt a tartalmakhoz fűződő szerzői jogok (az oldal kialakítását, a fotókat, videókat, grafikát, védjegyeket, logókat és egyéb tartalmi elemeket is beleértve) az eladó tulajdonát képzik. A weboldalak vagy azok részének másolása, módosítása vagy más egyéb felhasználása az eladó hozzájárulás nélkül tilos.
5. Az eladó nem vállal felelősséget a webshopot érintő, harmadik felek által okozott beavatkozásokból vagy a webshop nem rendeltetésszerű használatából adódó hibákért. A vevő a webshop használata során nem alkalmazhat olyan eljárásokat, amelyek negatívan befolyásolhatják annak üzemmenetét, továbbá nem végezhet olyan tevékenységet, amely lehetővé tenné számára vagy harmadik felek számára a programokba vagy a webshop egyéb komponenseibe való beavatkozást vagy azok jogosulatlan használatát, valamint a webshop vagy annak részeinek/szoftvereinek olyan használatát, amely ellentétben áll azok céljával és rendeltetésével.
6. Az eladó az adásvételi szerződést – az ÁSzF-et is beleértve – elektronikus formában archiválja, az nyilvánosan nem hozzáférhető.
7. Az ÁSzF tartalmát az eladó módosíthatja és kiegészítheti. Ez nem érinti az ÁSzF módosítás előtti változatának érvényessége alatt keletkezett jogokat és kötelezettségeket.
8. Az eladó fogyasztóval szembeni egyes kötelezettségeit felügyelő hatóság a Szlovák Kereskedelmi Felügyelet alábbi irodája:
    Szlovák Kereskedelmi Felügyelet nagyszombati székhelyű nagyszombati kerületi felügyelősége, (Slovenská obchodná inšpekcia Inšpektorát SOI so sídlom v Trnave pre Trnavský kraj; Pekárska 23, 917 01 Trnava 1)
   : 033/ 5512 689
   e-mail: tt@soi.sk
   http://www.soi.sk
   http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi
   
9. A jelen ÁSzF a www.dedoles.hu weboldalon a megrendelés elküldésének napján található változatban érvényesek. A vevő az ÁSzF-et feltétel nélkül elfogadja, ezt a megrendelés elküldésekor aktív kattintással is megerősíti. Az üzemeltető fenntartja a jogot, hogy az ÁSZF-et módosítsa vagy kiegészítse. A megrendelés megkötésére azonban a megrendelés létrehozásakor érvényes változat az irányadó.
10. A jelen ÁSZF 2026. 03. 31.-én lép hatályba, és hatályon kívül helyezi annak előző változatát.